第218章 优化合规案流程

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　　听Laura这么说，Tina便和手下一起将目前做合规案件的遇到的困难跟赵慕慈陈述，并且给出了她们目前在用的撰写案件处理情况的报告模版。赵慕慈先拿起案件报告模版看，发现确实写的很不Legal，连白话小说都算不上，个别语句都不太通顺，有种读小学生作文的感觉。她立刻明白了Grace的嫌弃和不满。也明白了她要她去优化的动机和目的。

　　再说到处理合规案件遇到的困难，Tina说道，主要就是，她们现在按照公司内部的合规制度去处理案件，对于违反合规制度的就根据规定予以处理，一般都会是从轻发落，本的是一个小惩大戒的意思。但问题是，很多被处罚的事业伙伴收到处理决定之后，大多不服气，不是威胁向媒体曝光公司黑幕，就是要向工商投诉。她们虽然不怕，但是如果很多人向工商投诉的话，势必会酿成群体性事件，这种情况下不管公司这边有多正确，工商都会重视并且进入调查程序，进而影响公司声誉和运营，造成很大的损失。

　　赵慕慈便要看她们处理案件的一个主要流程。结果发现，这个案件处理的流程太过随意，不够透明，完全就是根据一方投诉信息，然后由案件处理组的同事凭借自由心证进行判断，给出决定。在这个过程中，没有证据交换，没有给对方辩护的机会，程序不够透明，仅仅是在一开始的时候通知被投诉人你被投诉了之后，打一通电话问她有没有什么可说的，然后完事。

　　据Tina介绍，之前还有让合规专员以调查产品满意度为名义，进行钓鱼取证、电话录音之类的事情。后来这个事情本身作为一个独立事件，也遭到了用户的投诉。经过合规法务组制止之后，再没有发生过。

　　赵慕慈心想，哪怕是法院判案子，那么充分的说理，那么正当充分的一个程序，也还是有很多人不服和不满，这个合规组既要扮演警察局，还要扮演法院，甚至有时候还要主动发起调查，扮演检察官，难怪一锅粥。加上调查组的成员基本都没有法律背景，甚至有可能连比较好的大学都没有上过，做出来的案子和判决，被处理人不服

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